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    Operação de tecnologia

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    Gestão e desempenho

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    Métricas de volume, SLA e experiência do usuário.

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    92,8% do volume recebido
    First response
    28 min
    Meta definida: até 30 min
    Reabertura
    3,1%
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    Chamados recebidos por semana

    Volume dos últimos oito períodos

    S1
    S2
    S3
    S4
    S5
    S6
    S7
    S8

    Cumprimento de SLA

    Distribuição do período atual

    Tendência de tempo médio

    Redução gradual nas últimas semanas

    Principais categorias

    Participação no volume total

    Sistemas & Dados
    38%
    Infraestrutura
    27%
    Acessos
    19%
    Equipamentos
    12%

    Evolução inteligente

    Central de IA

    Uma visão da evolução recomendada, com confirmação humana e rastreabilidade.

    Assistente de descrição

    Transforma relatos curtos em descrições estruturadas, solicita informações ausentes e melhora a qualidade da triagem.

    Detecção de duplicidades

    Compara assunto, contexto, unidade, ativo e período para encontrar incidentes ou solicitações semelhantes em aberto.

    Triagem e direcionamento

    Sugere categoria, prioridade, equipe responsável e SLA, reduzindo transferências e tempo até o primeiro atendimento.

    Roadmap recomendado

    1. Base confiávelTaxonomia, responsáveis e histórico consistente.
    2. AssistênciaDescrições melhores e duplicidades.
    3. AutomaçãoTriagem, prioridade e roteamento.
    4. PrediçãoIncidentes recorrentes e capacidade.

    Detalhes do chamado